Jugar con responsabilidad, lo que hay que saber:
Aplicamos una política de oferta de juego ética y responsable, para que nuestros clientes la consuman con una intención responsable. Para apoyar esta misión, promovemos de forma proactiva nuestras herramientas de Juego Responsable entre nuestros clientes para mejorar un entorno de juego seguro y protegido. Nos dedicamos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia 100% despreocupada, agradable y segura.
Juega por diversión, que sea un juego
Diversión es la palabra clave aquí, y hacer una apuesta por entretenimiento que te puedas permitir es el único camino para ello; hacer una apuesta demasiadas veces para alcanzar el punto de equilibrio, ganar dinero o cualquier otro motivo que no sea simplemente ocio o diversión definitivamente no lo es.
Conocerse a uno mismo es saber cuándo parar
Si no estás seguro de si corres el riesgo de desarrollar una adicción o si te preocupa jugar demasiado, utiliza nuestro autodiagnóstico anónimo para obtener algunos consejos de juego seguro basados en tus respuestas y en tu comportamiento de juego.
Mantenha seu jogo sob controle com nossas ferramentas de jogo responsável
Elige siempre el límite que mejor se adapte a tus hábitos de juego; puedes probar las herramientas JR aquí por ti mismo o hacer uso de nuestra consulta gratuita sobre herramientas JR por parte de nuestros expertos agentes de atención al cliente.
No pierdas de vista el tiempo
El tiempo vuela cuando uno se divierte. Y eso es estupendo, pero asegúrate de decidir por adelantado cuánto tiempo te sientes cómodo pasando en nuestro sitio por sesión para asegurarte de que utilizas nuestros servicios como es debido, ¡para divertirte! Nunca dediques tu valioso tiempo a jugar cuando tu agenda no te lo permita o cuando consideres que afectaría a tu trabajo, relaciones, salud mental o física, o vínculos familiares.
Controle el dinero gastado
Decide por adelantado cuánto dinero estás dispuesto a gastar como máximo y cuánto puedes permitirte perder. Establece un presupuesto y ajústate a él. Utiliza nuestras herramientas de JR para establecer un límite o ponte en contacto con nuestros expertos agentes de atención al cliente para una consulta gratuita.
Sigue siendo social
Juega para divertirte y reúnete con tus amigos o familiares, no menos de lo que lo harías si no estuvieras jugando. Seguro que hacemos todo lo posible por cuidar bien de ti, pero nadie te conoce como tus propios seres queridos. No te alejes de ellos por apostar.
No juegue en estado de intoxicación
El juego debe practicarse con decisiones tranquilas y controladas y cualquier intoxicación disminuirá tu capacidad para tomar decisiones razonables. Utiliza nuestras herramientas JR para asegurarte de que puedes tomarte un descanso antes de participar en cualquier actividad de consumo intoxicante, para evitar pérdidas incontroladas.
Juega de forma responsable y asegúrate de que entiendes lo que eso significa
Si crees que tienes una estrategia que te ayuda a ganar, piénsatelo dos veces, ya que los juegos de azar están pensados para ser utilizados como actividad de pasatiempo... y nada más. ¿ Te sientes con suerte? ¿O has ganado algo? ¡Estupendo! Pero no dejes tu trabajo todavía, el juego implica ganar y perder, ¡así que asegúrate de que sigue siendo un juego!
A) Auto-exclusión de la cuenta
1. ¿Cómo activo la auto-exclusión en mi cuenta?
Visita la sección Protección al Jugador en tu cuenta. Selecciona Auto-exclusión y a continuación el plazo y el motivo. No dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier ayuda adicional.
2. ¿Qué debo saber sobre las opciones de Auto-exclusión antes de aplicarla a mi cuenta?
La auto-exclusión comienza en el momento en que se establece y es válida durante el periodo de tiempo que elijas, puede ajustarse a discreción del usuario. Una vez establecida, puedes aumentar la duración en cualquier momento con efecto inmediato. El usuario puede revocar su auto-exclusión en cualquier momento, pero sólo será efectiva 72 horas después de solicitarla. Para revocar una auto-exclusión, visita la sección Protección al Jugador de tu cuenta.
3. ¿Puedo reactivar mi cuenta durante una auto-exclusión activa?
Puedes aumentar el plazo de tu auto-exclusión en cualquier momento con efecto inmediato. Para levantar una auto-exclusión, visita la sección Protección al Jugador de tu cuenta, pero ten en cuenta que, para tu protección, la cancelación sólo tendrá efecto 72 horas después de que se haya producido.
4. ¿Se reactivará automáticamente mi cuenta una vez que expire el periodo de auto-exclusión establecido?
Sí, una vez que expira el periodo establecido, tu cuenta recupera el acceso completo a nuestros productos y servicios. Para levantar una Auto-exclusión, visita la sección de Protección al Jugador de tu cuenta.
5. ¿Con qué frecuencia puedo cerrar mi cuenta?
Tantas veces como quieras. Una de las mejores prácticas del Juego Responsable es tomarse descansos regulares de su actividad de juego tan a menudo como lo consideres necesario.
B) Auto-exclusión y fondos/apuestas abiertas
1. ¿Qué ocurrirá con los fondos de mi cuenta cuando active la auto-exclusión?
Cuando aplicas la auto-exclusión a tu cuenta, el saldo de tu cuenta permanece disponible durante el periodo seleccionado, permitiéndote solicitar una retirada o mantenerlo en tu cuenta para utilizarlo una vez finalizado el periodo de auto-exclusión (en el caso de la autoexclusión temporal). Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información y asistencia sobre el retiro del saldo restante de tu cuenta.
2. ¿Qué ocurrirá con mis apuestas abiertas cuando active la auto-exclusión?
Las apuestas siguen siendo válidas y cualquier liquidación ganadora se transferirá automáticamente a tu cuenta de apuestas.
3. Si mi apuesta abierta gana durante la auto-exclusión, ¿podré retirar mis ganancias?
Las ganancias de cualquier apuesta resuelta se transferirán automáticamente a tu cuenta de apuestas. En caso de auto-exclusión, podrás acceder a tu cuenta y retirar tu saldo, pero no podrás realizar nuevos ingresos ni apuestas.
C) Límites
1. ¿Dónde puedo establecer los límites de mi cuenta?
Visita la sección de Protección al Jugador en tu cuenta para seleccionar entre una variedad de características de limitaciones para tu protección.
2. ¿Cuáles son los tipos de límites que puedo elegir?
Los tipos de límites que puedes establecer para todos nuestros productos son:
- Límites de depósito
- Límites de pérdidas
- Límites de apuesta
- Límites de tiempo de apuesta
- Bloqueo de cancelación de retiros Autoexclusión
3. ¿Cómo funcionan estos límites?
Límites de pérdidas: Los límites de pérdidas tienen efecto desde el momento en que se establecen. Su cálculo se basa en el P&L de las apuestas, teniendo en cuenta el dinero real que hayas depositado, y se definen para un periodo de tiempo específico (diario, semanal, mensual). Estos límites se restablecen automáticamente y se aplican de nuevo para el periodo de tiempo seleccionado. Las apuestas abiertas y/o los torneos se tienen en cuenta en el cálculo de los límites de pérdidas.
Límites de depósito: Los límites de depósito se establecen para un periodo de tiempo definido (diario, semanal, mensual). Su cálculo se basa en la cantidad total de dinero depositado en tu cuenta durante el periodo seleccionado. Estos límites se restablecen automáticamente y se vuelven a aplicar para el periodo de tiempo elegido.
Límites de apuesta: Los límites de apuesta entran en vigor inmediatamente después de ser fijados. Su cálculo se basa en la cantidad total apostada y se aplica a un periodo de tiempo específico (diario, semanal, mensual). Una vez finalizado el periodo seleccionado, estos límites se restablecen automáticamente y se vuelven a aplicar. Las apuestas abiertas se tienen en cuenta en el cálculo de los límites de apuesta. Puedes tener varios límites de apuesta activos en cualquier momento. Puedes reducir tus límites de apuesta inmediatamente, pero aumentarlos tardará 72 horas desde la fecha de tu solicitud.
Límites de tiempo de apuesta: Esta función permite a los usuarios establecer un límite diario (entre 1 y 23 horas) para el tiempo dedicado a actividades de apuestas en todos los productos de Betano. Una vez alcanzado el límite, no se podrán realizar más apuestas hasta que se restablezca el periodo de 24 horas. Las reducciones del límite se aplican inmediatamente, mientras que los aumentos o supresiones surten efecto a las 72 horas.
Cancelación de la solicitud de retiro: Puedes desactivar la función de cancelación de solicitud de retiro en tu cuenta en cualquier momento seleccionando 'No permitir cancelación de solicitud de retiro'. Esta solicitud tendrá efecto inmediato. Para reactivar la función, selecciona «Permitir cancelación de solicitud de retiro», que entrará en vigor 72 horas después. Para evitar que se ejecute una solicitud de retiro pendiente, introduce tu contraseña y selecciona 'Guardar'.
4. ¿Cómo puedo ajustar mis límites activos?
Visita la sección de Protección al Jugador en tu cuenta, pero ten en cuenta que para tu propia protección, puedes disminuir tus límites en cualquier momento, pero pasarán 72 horas desde la fecha solicitada para volver a aumentarlos.
5. ¿Cuál es la mejor manera de decidir cuál es el límite de gasto adecuado para mí?
Para que sepas cuál es el límite de gasto adecuado para ti, te recomendamos especialmente que sigas esta ecuación:
(Tus ingresos) - (Gastos diarios de manutención) - (Facturas) - (Dinero que gastas en otras aficiones) = (Cantidad máxima permitida que podrías gastar en apuestas)
No te olvides nunca de hacer las provisiones necesarias para los gastos imprevistos que puede traer la vida.
D) Prevención del juego de menores
1. ¿Cuál es la edad mínima requerida para abrir una cuenta de apuestas?
Debes cumplir con el requisito de edad mínima legal estipulado por las leyes de la jurisdicción aplicable. En Colombia, la edad mínima legal para apostar es de 18 años.
2. ¿Cómo puedo restringir el acceso a sitios relevantes para los menores de mi entorno?
Recomendamos cerrar la sesión de los dispositivos compartidos con menores y no utilizar nunca contraseñas de autocompletado si los menores pueden acceder fácilmente al dispositivo.
3. ¿Cómo puedo bloquear el acceso a los sitios de apuestas en mi computador?
Si compartes tu computador con amigos o familiares que no tienen la edad legal para registrarse o apostar en nuestro sitio, por favor considera soluciones de filtrado parental, como Net Nanny® o GamBlock®.
E) Referido a una organización externa para asuntos relacionados con el Juego
1. Estoy experimentando problemas relacionados con el juego o adicción, ¿pueden aconsejarme más?
Para hablar con alguien que te pueda dar consejo y apoyo profesional, por favor contacta con cualquiera de estas organizaciones: Gambling Therapy, Jugadores Anónimos Colombia.
2. ¿Las organizaciones mencionadas prestan sus servicios de forma gratuita?
Sí, todas ellas prestan sus servicios gratuitamente.
F) Utilizar mi cuenta correctamente, de acuerdo con los términos y condiciones del sitio y las mejores prácticas
1. ¿Puedo utilizar más de una cuenta?
La respuesta es no. Según el apartado 2.3 de nuestras Términos y Condiciones, Los clientes sólo pueden abrir y utilizar una cuenta Kaizen. La apertura y/o uso de múltiples cuentas (además de cualquier cuenta existente, tanto si la cuenta existente está activa, como si está inactiva o cerrada por cualquier motivo), no está permitida de acuerdo con la normativa colombiana sobre juegos de azar en línea. Si tenemos sospechas razonables de que alguno de nuestros clientes ha abierto y/o utilizado múltiples cuentas con nosotros, nos reservamos el derecho a nuestra absoluta discreción de bloquear temporalmente las cuentas de los clientes, así como todas las cuentas múltiples y/o cerrar todas estas cuentas inmediatamente. Α Todas las ganancias, bonificaciones, apuestas gratuitas y ganancias acumuladas de dichas bonificaciones y apuestas gratuitas obtenidas mediante la creación y/o uso de dichas cuentas múltiples serán anuladas. Los fondos mantenidos en cuentas múltiples serán retenidos, hasta la cantidad que cubra cualquier retirada ilegal realizada por los clientes desde esas cuentas múltiples.
2. ¿Puedo compartir mi cuenta?
La respuesta es no. De acuerdo con el apartado 2.13 de nuestros Términos y Condiciones, El Titular de una Cuenta no permitirá que ninguna otra persona, incluidos los menores, utilice o reutilice su Cuenta, acceda y/o utilice cualquier material o información del Sitio Web, acepte cualquier Premio, o acceda y/o participe en los Servicios. En caso de que tengamos sospechas razonables de que alguno de nuestros clientes ha permitido a cualquier otra persona utilizar o reutilizar su Cuenta, nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de bloquear temporalmente la cuenta del cliente de forma inmediata y/o cerrar dicha cuenta inmediatamente. Todas las ganancias obtenidas por permitir que otra persona utilice o reutilice su Cuenta serán nulas.
3. ¿Puedo utilizar métodos de pago de terceros para realizar ingresos o retiros en mi cuenta o en la de otros?
De acuerdo con el apartado 3.2 de nuestros Términos y Condiciones, Si deseas participar en cualquier Juego, deberás realizar un ingreso en tu Cuenta desde una cuenta o fuente de la que seas titular.
4. ¿Debo utilizar datos personales válidos para registrar mi cuenta?
Sí. De acuerdo con el apartado 2.7 de nuestros Términos y Condiciones, Debes introducir toda la información obligatoria solicitada en Tu formulario de registro. En particular, los nombres y apellidos, la fecha de nacimiento, el tipo de documento de identidad y el número de documento correspondiente, la dirección y los datos de contacto, incluida una dirección de correo electrónico válida, el número de teléfono móvil, el lugar de residencia y la información de pago pertinente, todos los cuales deben ser verdaderos y correctos. Eres el único responsable de garantizar que la información que proporcionas es verdadera, completa y correcta y por la presente declaras y garantizas a Kaizen que la información proporcionada es verdadera, completa y correcta.
G) Confidencialidad
1. ¿Están seguros mi cuenta y mis datos personales?
Sí, consulta nuestra Política de Privacidad para ver las medidas que tomamos para mantener tu información segura.
2. ¿Es confidencial la información que comparto con Betano?
Sí, consulta nuestra Política de Privacidad para ver las medidas que tomamos para mantener tu información segura.
H) Cómo ponerse en contacto con un representante de juego responsable
1. Deseo ponerme en contacto con un representante de Juego Responsable.
Encuentra uno de nuestros agentes de contacto disponibles en el horario mencionado aquí: Atención al Cliente